Naar vacatureoverzicht

Medewerker klantenservice

“Goedenavond, Hoogvliet klantenservice, waarmee kan ik u van dienst zijn?” Zodra de telefoon gaat, neem jij die met een glimlach op. De klant geeft aan dat ze per ongeluk de verkeerde koeken heeft besteld. Ze krijgt visite die glutenvrij eet. Ze vraagt daarom of er ook glutenvrije koeken in het online assortiment zitten. Jij kijkt met haar mee en helpt haar verder met haar bestelling. Omdat je ziet dat haar online bestelling net is klaargezet in het filiaal, bel je het filiaal op om de koeken voor glutenvrije koeken te laten vervangen. Weer een tevreden klant. En daar ben je trots op; jij zorgt dat klachten netjes opgelost en vragen beantwoord worden, zowel telefonisch als op Facebook, zodat klanten weer tevreden zijn. Zo draag je bij aan onze ambitie om verwachtingen steeds weer te overtreffen.

“Goedenavond, Hoogvliet klantenservice, waarmee kan ik u van dienst zijn?” Zodra de telefoon gaat, neem jij die met een glimlach op. De klant geeft aan dat ze per ongeluk de verkeerde koeken heeft besteld. Ze krijgt visite die glutenvrij eet. Ze vraagt daarom of er ook glutenvrije koeken in het online assortiment zitten. Jij kijkt met haar mee en helpt haar verder met haar bestelling. Omdat je ziet dat haar online bestelling net is klaargezet in het filiaal, bel je het filiaal op om de koeken voor glutenvrije koeken te laten vervangen. Weer een tevreden klant. En daar ben je trots op; jij zorgt dat klachten netjes opgelost en vragen beantwoord worden, zowel telefonisch als op Facebook, zodat klanten weer tevreden zijn. Zo draag je bij aan onze ambitie om verwachtingen steeds weer te overtreffen.

Dit ga je doen als medewerker klantenservice

Samen met je collega’s van de klantenservice handel jij klachten af en beantwoord je vragen van klanten. Niet alleen telefonisch, ook via de email en webcare. Klanten kunnen soms boos of verdrietig reageren, maar daar word jij niet warm of koud van. Sterker nog, jij hebt het vermogen een klant uit te laten praten of gerust te stellen. Dankzij jouw probleemoplossend vermogen handel je zoveel mogelijk zelf de klantcontacten af, maar soms heb je een collega nodig. Jij zet de vraag dan uit bij de desbetreffende afdeling. Dit registreer je allemaal in onze klantenservice-database, net als de klantenkaartgegevens. 

Dit breng je mee als medewerker klantenservice:

  • mbo-werk- en -denkniveau
  • klant- en servicegerichtheid
  • inlevingsvermogen en uitstekende communicatieve vaardigheden
  • een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
  • flexibiliteit; je bent beschikbaar op woensdag- en/of donderdagavond en op zaterdag

Continu verwachtingen overtreffen

Dat verwachten we niet alleen van jou, dat mag je ook van ons verwachten. Zo bieden we je niet alleen een veelzijdige functie in een dynamische werkomgeving met enthousiaste en leuke collega’s, maar ook:

  • een salaris dat aansluit bij jouw ervaring, kennis en opleiding
  • vakantiegeld en een winstdelingsregeling
  • een bonus als je je niet ziek meldt
  • opleidings- en doorgroeimogelijkheden
  • korting op verzekeringen
  • korting op de sportschool

Word jij onze nieuwe medewerker klantenservice?

Enthousiast geworden? Solliciteren is heel gemakkelijk, klik op onderstaande sollicitatiebutton en de rest wijst zich vanzelf. We willen je nog wel laten weten dat een integriteitscontrole via het waarschuwingsregister van de stichting Fraude Aanpak Detailhandel onderdeel is van de sollicitatieprocedure.

Vragen over deze vacature?

Neem contact op met de afdeling P&O:

Sollicitatieprocedure

Online solliciteren
Leuk dat je solliciteert! We nemen binnen twee weken contact met je op.
Beoordeling sollicitatie
Je sollicitatie wordt in behandeling genomen. We lezen jouw motivatie en eventuele CV.
1e gesprek en eventueel 2e gesprek
We maken graag kennis met je tijdens een 1e en eventueel 2e gesprek.
In dienst
We doen je een passend aanbod en maken afspraken over je eerste werkdag.

Solliciteer op deze vacature

Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature!

Deel deze vacature