Naar vacatureoverzicht

Medewerker klantenservice

“Goedenavond, Hoogvliet klantenservice, waarmee kan ik u van dienst zijn?” Zodra de telefoon gaat, neem jij die met een glimlach op. De klant geeft aan dat ze per ongeluk de verkeerde koeken heeft besteld. Ze krijgt visite die glutenvrij eet. Ze vraagt daarom of er ook glutenvrije koeken in het online assortiment zitten. Jij kijkt met haar mee en helpt haar verder met haar bestelling. Omdat je ziet dat haar online bestelling net is klaargezet in het filiaal, bel je het filiaal op om de koeken voor glutenvrije koeken te laten vervangen. Weer een tevreden klant. En daar ben je trots op; jij zorgt dat klachten netjes opgelost en vragen beantwoord worden, zowel telefonisch als op Facebook, zodat klanten weer tevreden zijn. Zo draag je bij aan onze ambitie om verwachtingen steeds weer te overtreffen.

'Goedenavond, Hoogvliet klantenservice, waarmee kan ik u van dienst zijn?' Zodra de telefoon gaat, neem jij die met een glimlach op. De klant geeft aan dat ze per ongeluk de verkeerde koeken heeft besteld. Ze krijgt visite die glutenvrij eet. Ze vraagt daarom of er ook glutenvrije koeken in het online assortiment zitten. Jij kijkt met haar mee en helpt haar verder met haar bestelling. Omdat je ziet dat haar online bestelling net is klaargezet in het filiaal, bel je het filiaal op om de koeken voor glutenvrije koeken te laten vervangen. Weer een tevreden klant. En daar ben je trots op; jij zorgt dat klachten netjes opgelost en vragen beantwoord worden, zowel telefonisch als op Facebook, zodat klanten weer tevreden zijn. Zo draag je bij aan onze ambitie om verwachtingen steeds weer te overtreffen.

Dit ga je doen als medewerker klantenservice

Als Medewerker Klantenservice handel jij samen met je collega's klachten af en beantwoord je vragen van klanten. Niet alleen telefonisch, ook via de email en webcare. Klanten kunnen soms boos of verdrietig reageren, maar daar word jij niet warm of koud van. Sterker nog, jij hebt het vermogen een klant uit te laten praten of gerust te stellen. Dankzij jouw probleemoplossend vermogen handel je zoveel mogelijk zelf de klantcontacten af, maar soms heb je een collega nodig. Jij zet de vraag dan uit bij de desbetreffende afdeling. Dit registreer je allemaal in onze klantenservice-database, net als de klantenkaartgegevens.

Werkdagen en -tijden
Als Medewerker Klantenservice werk je 10 uur in de week. Je werkt op doordeweekse avonden (tot 22:00 uur) en in de weekenden.

Dit breng je mee als medewerker klantenservice:

  • Minimaal mbo-werk- en -denkniveau;
  • Je bent klant- en servicegerichtheid;
  • Je beschikt over inlevingsvermogen en uitstekende communicatieve vaardigheden;
  • Een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift;
  • Je kunt twee keer in de week werken, verdeeld over avonden en op zaterdag.

Continu verwachtingen overtreffen:

Dat verwachten we niet alleen van jou, dat mag je ook van ons verwachten. Zo bieden we je niet alleen een veelzijdige functie in een dynamische werkomgeving met enthousiaste en leuke collega’s, maar ook:

  • Een bijbaan voor 10 uur in de week die je goed kunt combineren met bijvoorbeeld je studie.
  • Een salaris dat aansluit bij jouw ervaring kennis en opleiding.
  • Vakantiegeld, een winstdelingsregeling én een bonus als je je niet ziek meldt.
  • Diverse kortingen op o.a. verzekeringen, sportscholen en fietsvoordeel;
  • Opleidings- en doorgroeimogelijkheden.
  • Je komt te werken in een gloednieuw pand langs de A12, inclusief fitnessruimte en bedrijfsrestaurant.
  • Je wordt onderdeel van een gezellige, informele bedrijfscultuur met een ouderwets familiegevoel.

Word jij onze nieuwe medewerker klantenservice?

Enthousiast geworden? Solliciteren is heel gemakkelijk, klik op onderstaande sollicitatiebutton en de rest wijst zich vanzelf. We willen je nog wel laten weten dat een integriteitscontrole via het waarschuwingsregister van de stichting Fraude Aanpak Detailhandel onderdeel is van de sollicitatieprocedure.

Vragen over deze vacature?

Sollicitatieprocedure

Online solliciteren
Leuk dat je solliciteert! We nemen binnen twee weken contact met je op. Houd ook je spam mailbox in de gaten, het komt helaas wel eens voor dat onze mail hier in terecht komt.
Beoordeling sollicitatie
Je sollicitatie wordt in behandeling genomen. We lezen jouw motivatie en eventuele CV.
1e gesprek en eventueel 2e gesprek
We maken graag kennis met je tijdens een 1e en eventueel 2e gesprek.
In dienst
We doen je een passend aanbod en maken afspraken over je eerste werkdag.

Solliciteer op deze vacature

Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature!

Deel deze vacature